Как обратиться за возвратом

Заявление на возврат денежных средств может быть направлено в течение 14 календарных дней с даты совершения платежа на noxaris@mail.ru .

В обращении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать пользователя и платёж:

• логин пользователя;
• e-mail учётной записи;
• дату и сумму платежа;
• идентификатор операции / платежа;
• количество приобретённого Gold;
• причину обращения.

Основания для рассмотрения

Обращение может быть подано, в частности, при двойном списании, ошибочном платеже, неполучении оплаченного цифрового товара либо его ненадлежащем предоставлении, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Срок рассмотрения заявки

Заявка на возврат рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения обращения и необходимых для проверки сведений.

Срок осуществления возврата

При принятии положительного решения возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней после принятия решения о возврате. Фактический срок зачисления денежных средств также может зависеть от банка или платёжной системы пользователя.

Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена первоначальная оплата.

Использованный цифровой товар

Если приобретённый цифровой товар был полностью или частично использован, возможность и размер возврата определяются с учётом фактически предоставленного объёма, обстоятельств обращения и требований действующего законодательства Российской Федерации.